يمكن للعميل طلب استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
فترة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون المنتج غير مستخدم، سليم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
تقديم رقم الطلب والفاتورة شرط أساسي.
الاسترجاع والاستبدال لا يشمل المنتجات المخفضة أو ضمن العروض إلا إذا تم الاتفاق مسبقًا.
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف المنتج أثناء الشحن.
عملية الاستبدال والاسترجاع
يتواصل العميل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم تزويده بتعليمات مفصلة لإتمام العملية بسهولة وسرعة. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إتمام الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
المبالغ المستردة
يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق إتمام عملية الاسترجاع فترة إضافية حسب البنك أو مزود الخدمة المالي.
